A Inteligência Artificial e o Novo Comprador de Imóveis
A inteligência artificial está cada vez mais presente no mercado imobiliário brasileiro, com 56,5% das incorporadoras já utilizando essa tecnologia em alguma etapa de suas operações. De acordo com um estudo da Morada.ai, em parceria com BCB Inteligência e Upload, o principal benefício percebido é a melhora no atendimento ao cliente, relatada por 35% delas.
Um exemplo notável é o de uma construtora brasileira que, com o apoio de uma agente de IA, vendeu mais de R$ 1 bilhão em imóveis pelo WhatsApp em um ano. Isso demonstra que a jornada de compra começa no celular, onde os clientes buscam informações, compararam condomínios, verificam a compatibilidade de sua renda com o desejo e simulam financiamentos em poucos minutos.
Esse novo perfil de comprador não é exclusivo do mercado imobiliário. De acordo com a McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas, enquanto 76% se frustram quando isso não acontece. Além disso, o Google observa que a jornada de compra se tornou menos linear, com consumidores alternando entre pesquisas, vídeos, avaliações e diferentes canais digitais antes de tomar uma decisão.
Expectativas do Novo Comprador
As análises mostram que rapidez, conveniência e personalização passaram a fazer parte da expectativa de compra. A tecnologia não reduz a importância da interação humana, mas torna essa interação mais qualificada, tanto para o comprador quanto para o vendedor.
Quando o cliente conversa com o corretor de imóveis, questões objetivas já foram resolvidas, uma série de decisões já foram tomadas e ele está mais perto de fechar negócio. O novo perfil de consumidor espera a mesma praticidade de um pedido de delivery para uma decisão muito mais complexa e emocional que é adquirir um imóvel.
- Rapidez: os clientes esperam respostas rápidas às suas dúvidas e necessidades.
- Conveniência: os clientes esperam que a jornada de compra seja fácil e sem complicações.
- Personalização: os clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e ofereçam soluções personalizadas.
Cabe às empresas do setor entregar essa praticidade para serem mais competitivas e atender às expectativas do novo comprador de imóveis.
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