A IA Exige Que os Times Foquem Cada Vez Mais em Decisões Complexas
De acordo com Tom Eggemeier, CEO global da Zendesk, a inteligência artificial (IA) está se tornando o centro de uma estratégia corporativa relevante. A Zendesk, uma gigante de software de atendimento ao cliente, iniciou uma das transformações mais agressivas do setor de tecnologia, com sete aquisições estratégicas nos últimos três anos.
A empresa projeta encerrar o ano com uma receita recorrente anual de US$ 2,1 bilhões, dos quais US$ 450 milhões virão diretamente de novos produtos baseados em inteligência artificial. Eggemeier defende que o futuro do mercado de trabalho exigirá o equilíbrio entre o conhecimento técnico e a profundidade das ciências humanas.
Desafios e Oportunidades
Existem desafios e oportunidades com a implementação da IA nas organizações. Eggemeier destaca que a maioria das organizações ainda carece de velocidade e não reduz o atrito o suficiente. No entanto, é preciso encontrar o equilíbrio correto para não perder a capacidade de reflexão, o julgamento ou a criatividade.
Alguns dos desafios incluem:
- O overload cognitivo, pois as pessoas gastarão mais tempo lidando com alta complexidade;
- A necessidade de requalificar os profissionais para lidar com as mudanças tecnológicas;
- A importância de ter uma base de conhecimento em programação e educação em ciências humanas e artes liberais.
Visão para o Futuro
A Zendesk sustenta a visão de que, em um futuro próximo, os consumidores, as empresas e os colaboradores internos terão seus próprios agentes de IA operando de forma autônoma. Isso mudará a natureza do trabalho e as relações profissionais.
As marcas precisarão entender como posicionar seu valor e garantir a preferência do consumidor quando a primeira camada de interação e escolha for realizada por algoritmos e agentes automatizados conversando entre si.
Em resumo, a IA exige que os times foquem cada vez mais em decisões complexas, e as organizações precisam encontrar o equilíbrio correto para não perder a capacidade de reflexão, o julgamento ou a criatividade.
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