Chipotle Eleva Vendas Digitais De US$ 225 Mi Para US$ 4 Bi
A Chipotle, uma rede de restaurantes fast-food de comida mexicana, alcançou um marco impressionante em suas vendas digitais, elevando de US$ 225 milhões em 2015 para US$ 4 bilhões em 2024. Essa transformação digital foi liderada por Curt Garner, diretor de informação e tecnologia da empresa, que se tornou o motor de crescimento multimilionário da Chipotle.
Garner iniciou sua carreira em TI em 1991, atendendo telefones por US$ 6 por hora no departamento de TI da rede de hambúrgueres Wendy’s. Ele ascendeu ao cargo de diretor de TI internacional da Wendy’s em 1995 e, dois anos depois, se juntou à Starbucks, onde digitalizou o negócio de cartões-presente em 2011 e lançou o pedido móvel em 2015.
Quando Garner chegou à Chipotle em 2015, os pedidos por máquina de fax eram comuns, mas ele logo pôs fim a isso e iniciou uma campanha para construir o negócio online da empresa. Ele apresentou o aplicativo em 2017, e as vendas digitais começaram a aumentar. Em 2019, a Chipotle lançou seu programa de recompensas, que gamificou os pedidos digitais e impulsionou ainda mais as vendas.
A transformação digital da Chipotle foi liderada por Garner, que também está liderando a incursão da empresa no capital de risco por meio de seu fundo de US$ 100 milhões, chamado Cultivate Next. Ele realizou oito investimentos até agora, incluindo duas startups de robótica e uma plataforma SaaS baseada em inteligência artificial.
A inteligência artificial (IA) também está sendo usada pela Chipotle para tarefas corporativas, especificamente em recursos humanos. Garner lançou recentemente o Avo Cado, o membro virtual da equipe da Chipotle com tecnologia de IA, que dobrou as inscrições para vagas enquanto reduziu significativamente o tempo administrativo necessário para a integração de um novo contratado.
Garner disse que sua estratégia se resume a “não permita que seja sobre a tecnologia”, mas sim sobre como isso faz as pessoas se sentirem e como isso torna o dia delas um pouco mais fácil. A Chipotle continua a investir em tecnologia e inovação, com o objetivo de tornar a experiência do cliente ainda mais personalizada e agradável.
- A Chipotle elevou suas vendas digitais de US$ 225 milhões em 2015 para US$ 4 bilhões em 2024.
- A empresa lançou seu aplicativo em 2017 e seu programa de recompensas em 2019.
- A Chipotle está liderando a incursão no capital de risco por meio de seu fundo de US$ 100 milhões, chamado Cultivate Next.
- A inteligência artificial está sendo usada pela Chipotle para tarefas corporativas e para tornar a experiência do cliente mais personalizada.
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