Chat Commerce: 4 Estratégias para Escalar o WhatsApp na Black Friday e no Natal
A temporada de vendas de fim de ano está se aproximando e promete ser uma das mais aquecidas da história recente do varejo. Com a expectativa de um crescimento de 4,9% nas vendas em 2025, o setor se prepara para uma Black Friday e um Natal de alto volume. Nesse cenário, uma tecnologia se consolida como protagonista absoluto: o chat commerce.
O chat commerce é um modelo de vendas que utiliza canais de mensagens como o WhatsApp para conduzir a jornada de compra. Ele está se tornando a principal aposta das marcas para oferecer experiências personalizadas em escala. “A Black Friday e o Natal são as maiores vitrines do ano. O diferencial está em como as marcas usam a tecnologia para entender o cliente e agir no momento certo”, explica Rodolfo Ferraz, Head de Vendas da OmniChat.
Para maximizar os resultados nos canais de mensagens durante o pico de vendas, a OmniChat destaca quatro estratégias essenciais que combinam tecnologia e táticas de engajamento:
- Gatilhos sazonais e emocionais: A primeira interação é crítica. Empresas devem investir em textos curtos e diretos que usem gatilhos de escassez ou emoção.
- Personalização com poder de dados: A inteligência artificial (IA) e a integração de sistemas são a chave. Ao conectar o WhatsApp com o CRM e o e-commerce, a marca pode criar ofertas sob medida baseadas no histórico de compras do cliente.
- Humanização e jornadas visuais: As mensagens de texto pura estão ficando para trás. O varejo conversacional moderno exige o uso de imagens, vídeos curtos e botões interativos.
- Campanhas “Click to WhatsApp” Otimizadas: As campanhas de mídia paga devem ter como destino direto o aplicativo de mensagens. Essa tática de “Click to WhatsApp” captura o consumidor no auge da intenção de compra.
Com a IA cada vez mais embarcada, o chat commerce deixa de ser um canal de suporte e se consolida como a principal ferramenta de revenue do varejo, pavimentando o caminho para um crescimento recorde em 2025 e nos anos subsequentes.
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