Amazon Exige que Perplexity Bloqueie Comet em seu Site
A Amazon apresentou uma solicitação formal para que a Perplexity proíba os usuários do Comet, seu navegador de inteligência artificial (IA), de acessarem o e-commerce da big tech. A empresa de IA classificou a ação como uma forma de “bullying”, alegando que a medida busca “bloquear a inovação”.
Os navegadores como o Comet incluem ferramentas como o GPT Atlas, da OpenAI, que possuem o recurso de navegação assistida, permitindo que o agente artificial encontre e compre produtos em sites como a Amazon. No entanto, a Amazon afirma que a Perplexity estaria se recusando a operar de forma transparente com seu navegador de IA, ocultando suas atividades dentro do e-commerce.
A Amazon alega que a empresa de IA não tem autorização para acessar seu site por meio das contas de usuários e a acusa de violar leis federais e estaduais dos Estados Unidos voltadas à criminalização de acessos não autorizados a computadores e plataformas online. Além disso, a big tech ameaçou entrar com ações legais contra a companhia responsável pelo Comet caso ela não cumpra as exigências de impedir que o navegador de IA opere em suas plataformas.
Posicionamento da Perplexity
A Perplexity relata que o recebimento de uma “ameaça agressiva” da empresa do CEO Andy Jassy solicitando a proibição do uso do navegador em seu site vai contra o interesse dos usuários em ter uma experiência mais eficiente na jornada de compra. A companhia afirmou que a aquisição de produtos com o auxílio de agentes de IA é uma “evolução natural” na experiência online dos consumidores, e garantiu que vai defender o direito de exercê-la.
A Perplexity também destacou que a Amazon deveria apoiar a inovação, pois comprar com mais facilidade significa mais transações e clientes mais satisfeitos. No entanto, a Amazon parece estar mais interessada em exibir anúncios, resultados patrocinados e influenciar as decisões de compra com vendas adicionais e ofertas confusas.
Experiência de Compra Prejudicada
Em resposta ao posicionamento da Perplexity, a Amazon destacou que aplicativos que oferecem recursos de compra em nome de clientes devem operar de forma transparente e respeitar a decisão dos provedores de serviços sobre participar, ou não, da experiência de navegação. A big tech acrescentou que essas práticas ajudam a garantir uma boa experiência de compra, citando como exemplo apps de entrega de comida e agências de viagem online que reservam passagens para clientes.
A Amazon solicitou que a Perplexity remova a Amazon da experiência Comet, principalmente em razão da experiência de compra e do atendimento ao cliente significativamente prejudicados que ela proporciona. A Perplexity, no entanto, parece determinada a defender o direito de exercer a inovação e proporcionar uma experiência mais eficiente para os usuários.
- A Amazon apresentou uma solicitação formal para que a Perplexity proíba os usuários do Comet de acessarem o e-commerce.
- A Perplexity classificou a ação como uma forma de “bullying” e alegou que a medida busca “bloquear a inovação”.
- A Amazon alega que a empresa de IA não tem autorização para acessar seu site por meio das contas de usuários.
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