IA Revoluciona a Renegociação de Dívidas no Brasil
No Brasil, onde mais de 78 milhões de pessoas convivem com dívidas, a inteligência artificial (IA) está se destacando como uma ferramenta eficaz na renegociação dessas dívidas. De acordo com o Anuário Cobrança com IA 2025 da fintech Monest, sua agente virtual Mia já conduziu mais de 6 milhões de conversas e negociou R$ 500 milhões em dívidas desde o início de 2024.
A Mia atende via WhatsApp e telefone, conduzindo negociações de forma automática, mas com um toque humano que valoriza a empatia e a compreensão das necessidades dos clientes. Isso inclui lidar com situações sensíveis, como luto e desemprego, com empatia programada, tornando a experiência mais humana e menos estressante para os consumidores.
- 92% das conversas foram resolvidas sem envolvimento humano, reduzindo custos e acelerando acordos.
- Foram mais de 25 milhões de mensagens trocadas e 700 mil acordos fechados entre janeiro de 2024 e agosto de 2025.
- O WhatsApp lidera como a plataforma preferida, presente em 99% dos celulares do país.
A eficiência da IA na renegociação de dívidas é impressionante, com um ROI 226% maior que o atendimento humano tradicional e um custo médio de R$ 15,95 por acordo, menos da metade do custo convencional. Além disso, a Mia Voz, lançada em agosto, passou a realizar ligações com timbre natural, pausas e até sotaques, mostrando uma recuperação 7,6% superior ao atendimento humano.
Com um montante total de dívidas acima de R$ 494 bilhões no país, o cenário é fértil para ferramentas inteligentes que unam dados, empatia e escala. A IA está transformando a experiência de renegociação de dívidas, tornando-a mais transparente e digna de conversa. A cobrança virou diálogo, e o robô está deixando tudo mais humano, reconstruindo confiança e mudando a forma como as empresas e consumidores lidam com as dívidas.
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