Acordo Bilionário: Amazon Paga US$ 2,5 Bi por Acusação de Oferta Enganosa
A Amazon, gigante do e-commerce, fechou um acordo bilionário para encerrar um dos maiores processos da Federal Trade Commission (FTC), que acusava a empresa de manipular consumidores para assinar o Prime e dificultar o cancelamento da assinatura.
Segundo o acerto, a Amazon pagará US$ 2,5 bilhões, divididos em US$ 1 bilhão em multa civil e US$ 1,5 bilhão em reembolso a cerca de 35 milhões de clientes impactados pelo que a agência chamou de “padrões enganosos” no processo de adesão ao serviço.
Além do pagamento, a Amazon terá de alterar práticas que, de acordo com a FTC, configuravam “armadilhas de assinatura”. As mudanças obrigatórias incluem:
- Inclusão de um botão de “recusar Prime” claro e direto, sem frases manipulativas;
- Cancelamento do Prime com os mesmos passos simples da assinatura — sem fluxos confusos, demorados ou cheios de barreiras;
- Apresentação transparente dos termos do serviço, incluindo preço, renovação automática e formas de cancelamento já no momento da inscrição.
O processo, aberto em 2023, acusava a Amazon de usar dark patterns — elementos de design que influenciam o usuário a tomar decisões que não tomaria de forma livre — para empurrar o Prime a milhões de pessoas. Enquanto a Amazon tentou minimizar o impacto da decisão, a FTC considera o caso emblemático.
Em outro contexto, a Samsung tem expandido seu portfolio de áudio com a compra da Sound United pela Harman, mostrando a diversidade de investimentos no setor de tecnologia.
A Amazon ainda enfrenta outra batalha com a FTC: um processo antitruste que acusa a empresa de punir vendedores que oferecem preços mais baixos fora da plataforma. O julgamento está previsto para 2027.
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