Como pedir reembolso na Google Play Store
Se você comprou um aplicativo ou um jogo no seu celular Android e se arrependeu, não se preocupe. A Google Play Store permite pedir o reembolso de forma simples. O pedido deve ser feito diretamente pela loja de aplicativos e deve ser feito no máximo em até 48 horas depois da compra.
Para pedir o reembolso, você pode seguir os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo da Google Play Store e toque no ícone da sua foto de perfil, na parte superior direita da tela.
- Selecione a opção “Pagamentos e assinaturas” e localize o item a ser reembolsado.
- Pressione sobre o item e selecione a opção “Veja” para acessar os detalhes.
- Role a página até o fim e selecione “Política de reembolso do Google Play”.
- Una nova página será aberta e você deverá tocar no botão “Solicitar um reembolso”.
- Leia as condições de reembolso do item e toque em “Continuar”, na parte inferior da tela.
- Confirme o endereço de e-mail usado para fazer a compra e toque novamente em “Continuar”.
- Selecione a compra para a qual você deseja receber o reembolso e toque em “Continuar” novamente.
- Revisite os detalhes e descreva o problema que te fez desistir da compra.
- Finalize a ação tocando em “Solicitar reembolso”.
Além disso, você também pode pedir o reembolso pelo site da Google Play Store. Basta acessar a página https://play.google.com/store/account/rewards e seguir os passos abaixo:
- Localize a compra para a qual deseja solicitar o reembolso e clique em “Informar um problema”.
- Selecione o motivo que melhor descreve a solicitação de reembolso.
- Preencha o formulário, informando que deseja receber o reembolso e indicando as informações pedidas.
- Clique em “Enviar” para concluir a solicitação.
É importante notar que o prazo para pedir o reembolso varia conforme o tipo de compra. No caso de apps, jogos e compras dentro de aplicativos, o Google informa que as solicitações feitas em até 48 horas após a compra podem ser elegíveis para reembolso. Já as cobranças indevidas podem ser contestadas em até 120 dias após a transação.
Além disso, o tempo para receber o reembolso depende da forma de pagamento. O Google informa que o prazo pode variar de 1 a 30 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, você pode entrar em contato com a central de atendimento da Google Play Store pelo telefone 0800-724-8149.
Este conteúdo pode conter links de compra.
Fonte: link