Falha no Itaú Causa Compras Falsas e Zera Limite de Clientes
Usuários do Itaú acordaram na última quarta-feira (13) com compras inexistentes em suas faturas de cartão de crédito, com valores que chegam a R$ 6,1 mil. Os relatos nas redes sociais são semelhantes, com compras não realizadas pelos clientes que ultrapassam o limite do cartão.
Um dos clientes afetados relatou que, ao tentar pedir uma corrida por aplicativo, teve a compra negada por falta de limite, apesar de ter R$ 400 disponível na noite anterior. Ao abrir a fatura, viu uma dívida superior a R$ 5 mil, muito além da média de R$ 1,5 mil por mês.
Em ligação ao SAC do Itaú, a atendente verificou o sistema e identificou a existência de um lançamento anormal de aproximadamente R$ 4 mil, de origem desconhecida. A funcionária do banco afirmou que outros clientes enfrentavam o mesmo problema desde a madrugada.
Os clientes afetados relatam que o banco está investigando o problema e que os valores seriam corrigidos automaticamente após a normalização do sistema. No entanto, alguns clientes não conseguiram liberar um limite emergencial para continuar usando o cartão.
Relatos Semelhantes nas Redes Sociais
Outros clientes afirmam passar pelo mesmo problema, com valores diferentes. Uma usuária relata uma compra de R$ 4 mil que apareceu nesta quarta-feira, e que não conseguia contestar. Em resposta, outro usuário afirmou que a compra que apareceu foi de R$ 6,1 mil, e que o banco lhe deu até o dia 31 deste mês como prazo para resolução.
- Uma compra de R$ 4 mil apareceu na fatura de uma usuária, que não conseguiu contestar.
- Outro usuário relatou uma compra de R$ 6,1 mil, com prazo de resolução até o dia 31 deste mês.
- Uma cliente diz que uma compra de R$ 1,9 mil apareceu, apesar de ter R$ 350 de limite.
O Itaú afirmou que o problema poderia ser resolvido em até 48 horas, ou até o fechamento da fatura. O banco está investigando o problema e os clientes afetados devem entrar em contato com o SAC para obter mais informações.
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