Golpe da Falsa Devolução: Como Funciona e Como se Proteger

Um novo golpe no e-commerce brasileiro está usando o nome dos Correios para desviar produtos de consumidores durante devoluções online. Os criminosos enviam mensagens falsas com códigos de postagem adulterados e induzem compradores a despachar encomendas em agências oficiais. O item é postado normalmente, mas acaba redirecionado para endereços controlados pelos golpistas.

Como Funciona o Golpe?

No golpe da falsa devolução de encomendas, os criminosos entram em contato com as vítimas após elas solicitarem o retorno de um produto comprado pela internet. Eles enviam mensagens no WhatsApp, SMS ou e-mail imitando a identidade visual da loja, dos Correios ou de transportadoras, com instruções específicas de devolução. Junto à mensagem, vai uma Autorização de Postagem falsa, com um código de postagem adulterado, para que o usuário faça o envio do pacote para um endereço diferente do oficial.

Como se Proteger?

A principal medida de proteção é gerar o código de postagem, seja QR Code ou etiqueta de devolução, exclusivamente pelo aplicativo ou site oficial da loja onde a compra foi feita. Além disso, é essencial conferir todos os dados da etiqueta: remetente, destinatário e se as informações são coerentes com a loja em questão. Qualquer inconsistência deve ser tratada como sinal de alerta.

• Verifique a autenticidade do contato antes de fazer a devolução.
• Conferir todos os dados da etiqueta de devolução.
• Não clique em links recebidos por e-mail ou mensagens.

O que Fazer se Cair no Golpe da Falsa Devolução?

O consumidor que perceber que foi vítima do golpe deve agir com rapidez. O primeiro passo é entrar em contato imediatamente com a loja ou marketplace pelo canal de atendimento oficial e informar o ocorrido, apresentando o comprovante de envio. Em paralelo, é necessário acionar a transportadora responsável para tentar interceptar a encomenda antes que ela chegue ao destino fraudulento.

Além disso, é fundamental registrar um boletim de ocorrência e procurar o Procon para formalizar a reclamação e buscar ressarcimento. É importante guardar todas as evidências, como prints das mensagens recebidas, os e-mails falsos recebidos na caixa de entrada, comprovantes de postagem e qualquer outro registro da comunicação com o falso representante da empresa.

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