Núcleo de Experiência do Paciente do Tacchini Saúde: Um Modelo de Sucesso
O Núcleo de Experiência do Paciente (NExP) do Tacchini Saúde alcançou um marco importante em 2025, superando 5.500 interações com pacientes e familiares. Isso representa um crescimento de 30% em relação ao ano anterior, quando foram registradas 4.076 manifestações. Essa expansão demonstra o compromisso do Tacchini Saúde em ouvir e atender às necessidades de seus pacientes.
Os principais números do NExP em 2025 incluem:
- 1.644 pesquisas de leito, realizadas em diferentes momentos da internação;
- 1.003 atendimentos presenciais;
- 916 contatos via WhatsApp;
- 587 manifestações em caixas de satisfação;
- 458 respostas via Google Forms;
- 337 ligações espontâneas.
Além disso, foram registradas interações por e-mail, Reclame Aqui, Instagram, Facebook e outros canais digitais, reforçando a importância da experiência do paciente como indicador estratégico de qualidade assistencial.
O NExP acompanha a jornada do paciente em todas as unidades do grupo, incluindo o Hospital Tacchini Bento Gonçalves, Hospital Tacchini Carlos Barbosa e Tacchimed. O trabalho envolve definição de padrões de atendimento, capacitação contínua das equipes, uso de tecnologias e métricas, estabelecimento de metas assistenciais e análise detalhada da jornada do paciente.
Segundo Adriana Navarini Guedes, coordenadora do Núcleo de Experiência do Paciente, “Os números de 2025 mostram o quanto os pacientes estão cada vez mais dispostos a compartilhar suas percepções conosco. Nosso compromisso é transformar essa escuta ativa em ações concretas, qualificando processos, fortalecendo as equipes e garantindo que o paciente se sinta acolhido, respeitado e seguro em todas as etapas da sua jornada no Tacchini Saúde.”
O NExP também investiu em treinamentos em empatia e atendimento centrado no paciente, com foco especial nas equipes de Nutrição e Instituto do Câncer. Além disso, foram aplicadas pesquisas de satisfação no Residencial Elisa Tramontina e Jornada do Paciente Cirúrgico, ampliando a compreensão sobre a experiência do paciente em diferentes contextos assistenciais e fortalecendo a cultura de humanização e qualidade.
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