Hospital Desenvolve Plataforma para Acompanhamento em Tempo Real
A humanização do cuidado é essencial no ambiente hospitalar, e a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo. O Hospital São Marcelino Champagnat desenvolveu uma plataforma que permite pacientes e familiares acompanharem em tempo real a jornada assistencial, reduzindo a ansiedade e a incerteza.
A plataforma apresenta o status de cada etapa do tratamento, estima tempos de espera e organiza os próximos passos de maneira simples. No centro cirúrgico, familiares podem seguir o procedimento mesmo fora da instituição, recebendo notificações automáticas. No pronto atendimento, o paciente visualiza com clareza desde a coleta de exames até o tempo necessário para medicação e diagnóstico.
Desenvolvimento e Implementação
A solução foi desenvolvida internamente em um processo ágil e colaborativo, envolvendo equipes de Transformação Digital, Design, Experiência do Cliente, Atendimento, Pronto Atendimento e Centro Cirúrgico. O acesso é feito por QR codes distribuídos nas recepções, permitindo uso imediato por qualquer familiar ou paciente.
Os resultados mostram o impacto direto sobre a experiência: aproximadamente oito mil pessoas por mês passaram a ter mais previsibilidade sobre sua jornada no hospital, 83% avaliaram a plataforma como fácil ou muito fácil de usar, e o NPS (Net Promoter Score) do pronto atendimento subiu 15 pontos percentuais após a implementação.
- A plataforma reduziu incertezas e melhorou a experiência dos pacientes e familiares.
- A solução transformou a dinâmica de circulação no hospital, tornando o ambiente mais organizado e confortável.
- O projeto recebeu reconhecimento nacional no The Customer Summit – Awards 2025, na categoria Tecnologia Customer – Melhor Inovação Tecnológica.
O Hospital São Marcelino Champagnat é referência em procedimentos cirúrgicos de média e alta complexidade e é certificado pela Joint Commission International (JCI). A plataforma é um exemplo de como a tecnologia pode ser usada para melhorar a experiência do paciente e reduzir a ansiedade e a incerteza.
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