99 Lança Novo Mecanismo para Combater Assédio no Chat

A 99 está lançando um novo mecanismo para combater casos de assédio no chat entre motoristas e passageiros. Essa novidade faz parte de uma série de recursos de segurança que serão liberados em breve aos brasileiros.

O lançamento é uma resposta às queixas de condutores e usuários do app sobre o recebimento de conteúdos ofensivos. Para coibir a prática, a plataforma irá identificar automaticamente as mensagens inadequadas antes mesmo do início da viagem.

Três Camadas de Proteção

Segundo a gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99, Maria Luiza Marcolan, o recurso terá três camadas de proteção:

• Na primeira camada, o sistema bloqueará mensagens identificadas como assédio ou violência com maior grau de certeza antes de chegar ao destinatário. Nesses casos, a corrida será cancelada automaticamente, e o autor receberá um aviso de que o comportamento viola as diretrizes da plataforma.
• Já quando houver dúvida sobre o contexto, o conteúdo aparecerá borrado no chat. Depois, o usuário poderá decidir se deseja visualizar a mensagem e cancelar a corrida sem pagar taxa ou sofrer prejuízo em suas métricas, medida também válida para motoristas parceiros.
• A terceira camada permitirá que passageiros e motoristas denunciem diretamente uma mensagem e acrescentem um comentário sobre o caso para a análise da companhia.

Os relatos ajudarão a 99 a identificar formas de assédio que escapem dos filtros e a aperfeiçoar o sistema.

Outras Novidades

Além do controle de mensagens no chat, a 99 facilitou a gravação de áudio das corridas. A função de registro já está disponível na plataforma, mas era necessário ativá-la manualmente a cada viagem. Com a atualização recente, os condutores e passageiros poderão optar pelo acionamento automático da gravação ao iniciar as corridas.

Os motoristas também terão a opção para aceitar ou recusar alterações de destino e inclusões de paradas feitas pelos usuários durante uma corrida. Além disso, a 99 pretende remunerar os parceiros pelo tempo de espera nas paradas.

As atualizações serão distribuídas gradualmente nas próximas semanas.

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