Insatisfação com a Internet em Casa no Brasil
A internet em casa se tornou um serviço essencial para os brasileiros, utilizado para trabalho remoto, estudos, entretenimento e uso de tecnologias como inteligência artificial e dispositivos inteligentes. No entanto, uma pesquisa recente aponta que a qualidade da banda larga fixa no Brasil ainda está longe do ideal, gerando frustração em grande parte da população.
De acordo com o estudo Percepção da Internet Residencial 2025, realizado pela plataforma Melhor Escolha, 63% dos consumidores brasileiros demonstram insatisfação com o serviço de internet fixa. Um dos dados mais preocupantes é que mais da metade dos testes de velocidade feitos pelos usuários indicaram entrega inferior ao plano contratado, evidenciando um descompasso entre o que é prometido pelas operadoras e o que realmente chega às casas.
Principais Problemas Relatados
- Queda frequente de sinal
- Lentidão durante o uso
- Travamentos em vídeos, chamadas e jogos online
Essas falhas afetam diretamente atividades que exigem conexão estável, como reuniões virtuais, uso de plataformas de streaming, jogos online e integração de dispositivos conectados à internet. Além disso, a maioria dos entrevistados classificou a qualidade da internet residencial como regular ou ruim, o que demonstra uma percepção negativa generalizada.
A insatisfação tem impacto direto no mercado: 43% dos entrevistados trocaram de operadora nos últimos dois anos, sendo que uma parcela significativa mudou mais de uma vez no período. Problemas técnicos aparecem como o principal motivo para a troca, seguidos por questões financeiras, como preço elevado e reajustes na mensalidade.
Os resultados da pesquisa indicam que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente e consciente dos seus direitos. A combinação de instabilidade, velocidade inferior à contratada e custos elevados contribui para a perda de confiança nas operadoras de banda larga. É esperado que as operadoras trabalhem para melhorar a qualidade do serviço e atender às necessidades dos consumidores.
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