Empresas usam IA para monitorar funcionários no Slack e Teams

Privacidade é algo importante no ambiente de trabalho, mas há empresas recorrendo à IA para monitorar as conversas de seus funcionários em plataformas de trabalho como Slack, Zoom e Microsoft Teams. A tecnologia, que pode analisar desde o conteúdo de mensagens até o tom de voz em reuniões, está sendo usada para avaliar a produtividade, o sentimento dos colaboradores e identificar possíveis riscos.

Essas ferramentas de IA usadas nessas plataformas podem ser configuradas para identificar palavras-chave, analisar o sentimento das mensagens e monitorar o engajamento dos funcionários. Embora as empresas digam que o objetivo é otimizar fluxos de trabalho e extrair insights, essa mesma tecnologia cria um panorama detalhado da atividade de cada colaborador, transformando o funcionário em uma fonte de dados para vigilância, às vezes sem ele saber.

Objetivo é melhorar o funcionamento de uma empresa

Uma das empresas que disponibilizam esse tipo de recurso é a estadunidense Aware, que tem clientes bem grandes, como Nestle, Walmart, Delta Air Line e Starbucks. O objetivo principal com o monitoramento, segundo a empresa, é:

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Como diferentes grupos de funcionários se sentem em relação à empresa ou às decisões que ela toma
Se há bullying ou discriminação
Se os funcionários estão compartilhando informações confidenciais
Se os funcionários estão enviando textos, fotos ou vídeos inadequados
Com que frequência as equipes se comunicam entre si

A linha entre otimização e espionagem é tênue. A capacidade de analisar e exportar todo o conteúdo de um workspace, incluindo conversas privadas, é uma funcionalidade que, embora dependa de justificativas legais e do plano contratado, existe e pode ser utilizada pela gestão para fiscalizar a equipe de perto.

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