Não conseguir mudar o plano da Netflix é algo que pode acontecer com qualquer usuário. A plataforma disponibiliza os planos básico, básico com anúncios e premium de acordo com a necessidade de cada assinante. Além disso, o streaming permite fazer downgrade e upgrade das assinaturas. Os valores variam entre R$ 20,90 para o plano com anúncios e R$ 59,60 para o premium que permite assistir filmes e séries na resolução 4K Full HD.
Pensando na experiência do usuário com a plataforma da Netflix, o TechTudo preparou um guia sobre como mudar o plano, quais são as opções de planos disponíveis e o passo a passo sobre como fazer a mudança de acordo com o dispositivo que o cliente utilizar, seja por meio de um smartphone, tablet, computador e notebook. Veja, a seguir.
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Aprenda o passo a passo de como trocar seu plano na Netflix
Reprodução/Unsplash
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Acompanhe todos os detalhes sobre a troca de planos na Netflix.
Quais são os planos Netflix?
Qual plano mais vale a pena?
A Netflix permite fazer downgrade e upgrade de plano?
Como mudar plano da Netflix pelo celular?
Como mudar plano da Netflix pelo computador?
Não consegue mudar de plano? 6 coisas para fazer
Qual é o telefone da Netflix?
O que assistir na Netflix?
1. Quais são os planos Netflix?
A plataforma vermelha atualmente conta com três pacotes de planos. O mais acessível é o Padrão com Anúncios, para quem quer pagar mais barato pelos serviços da Netflix e não se incomoda em ver propagandas durante a exibição. Esse pacote custa R$ 20,90 ao mês e ainda conta com qualidade de vídeo em 1080p (Full HD), transmissão simultânea e download em até dois aparelhos compatíveis por vez. Importance mencionar que o acesso a filmes nesse plano é limitado.
O pacote intermediário da Netflix é o Plano Padrão, no valor de R$ 44,90 ao mês. Com ele o assinante tem acesso ilimitado e sem anúncios a filmes, séries e jogos para celulares. Além dos mesmos benefícios citados anteriormente, como qualidade de vídeo, download e transmissão simultânea, é possível também incluir um assinante extra que more em outra residência.
O plano mais caro da Netflix e com mais benefícios é o Premium, com valor de R$ 59,90/mês. Os diferenciais dessa modalidade incluem transmissão simultânea em até quatro aparelhos compatíveis, qualidade de vídeo em 4K (Ultra HD) + HDR, áudio espacial da Netflix (qualidade de som aprimorada sem a necessidade de caixas de som surround), download de filmes e séries em até seis aparelhos compatíveis por vez e inclusão de até dois assinantes extras.
Netflix possui três planos em oferta
Reprodução/Jonathan Firmino
2. Qual plano mais vale a pena?
Escolher um plano para chamar de seu envolve uma análise sobre o que o futuro assinante está buscando com o serviço. Os clientes menos exigentes, que pouco acessarão a plataforma e que buscam preços acessíveis podem encontrar no pacote Padrão com Anúncios uma oferta mais adequada ao bolso. Mas quem está disposto a gastar pelo melhor serviço, é espectador ativo do streaming e quer incluir mais pessoas na assinatura extra, o plano Premium pode ser o mais indicado.
Quem não quer gastar tanto com a Netflix, mas também não quer ficar atrás no quesito vantagens, tem no pacote Padrão uma opção mais adequada. O plano intermediário é o mais indicado para quem quer usufruir dos benefícios essenciais da plataforma vermelha, como acesso ilimitado a filmes e séries e transmissão sem interrupções de anúncios.
Ainda que o preço possa ser alto se comparado com parte da concorrência, o assinante irá usufruir não só das qualidades técnicas que fazem da Netflix um serviço pioneiro no segmento de streaming, como também vai ter na palma da mão um catalogo bastante vasto em títulos, gêneros e nacionalidades. São diferentes produções originais e licenciadas que poderão entreter ou surpreender o espectador. Além disso, o assinante também irá dispor de jogos de celular exclusivos da plataforma, como GTA: San Andreas – The Definitive Edition, Twelve Minutes e Round 6: O Céu é o Limite.
Plano padrão com anúncios é o primeiro a ser ofertado pela Netflix
Reprodução/Jonathan Firmino
3. A Netflix permite fazer downgrade e upgrade de plano?
Os clientes da Netflix têm a liberdade de alterar o plano quando quiserem, seja para pacotes de maior ou menor valor. A empresa não apresenta nenhum tipo de impedimento, como período de fidelidade.
4. Como mudar plano da Netflix pelo celular?
Se você pretende mudar seu plano em seu smartphone e não sabe por onde começar, siga o passo a passo a seguir.
Passo 1. Clique no navegador de sua preferência instalado no seu celular e acesse o site da Netflix (netflix.com/br/login). Utilize seu login e senha para entrar na sua conta. Em seguida, escolha a conta da qual você realizará o procedimento. Lembre-se que a troca de plano não pode ser feita em contas destinadas para crianças;
Procedimento deve ser feito no navegador do celular
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 2. Se você já tem o app da Netflix instalado no seu celular, é provável que você seja redirecionado para ele. Entretanto, a troca de plano no celular só pode ser feita por meio do navegador, pois a opção não está disponível no aplicativo. Caso você seja redirecionado, volte ao navegador onde foi feito o acesso para continuar o procedimento. Na área principal, clique no ícone do seu perfil localizado no canto superior direito da sua tela;
Troca de plano está disponível na opção “Conta”
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 3. Clique a opção “Conta”. Na aba “Visão Geral”, você encontrará a opção “Alterar Plano”. Selecione essa opção;
Netflix oferece três planos disponíveis para troca
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 4. Será mostrado os planos disponíveis para troca na Netflix. Escolha a opção desejada e clique em continuar. Antes de finalizar a troca, será aberta uma janela com todas as informações do antigo e do novo plano, além da data em que o usuário começará a pagar pelo pacote atualizado. Após ler e concordar com todas essas informações, clique no botão azul “Confirmar”;
Último passo é conferir os dados do novo plano e clicar em “Confirmar”
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 5. Pronto! Agora você já pode usufruir dos benefícios de seu novo plano da Netflix.
5. Como mudar plano da Netflix pelo computador?
O procedimento de troca de plano feito pelo computador é quase similar ao que é feito no celular, com algumas diferenças. Veja o passo a passo a seguir.
Passo 1. Acesse o site da Netflix (netflix.com) e faça seu acesso com login e senha;
Tela inicial de login da Netflix
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 2. Escolha a conta da qual você realizará o procedimento. Lembre-se que a troca de plano não pode ser feita em contas destinadas para crianças;
Utilize uma conta convencional para fazer a troca de plano
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 3. Ao entrar na tela principal, direcione o cursor até o canto superior direito da tela, onde fica a foto de perfil. Um menu será aberto e você deve clicar na opção “Conta”;
Escolha a opção “Conta” no menu superior direito
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 4. Na área “Atalhos”, você deverá escolher a opção “Alterar Plano”.;
Clique na opção “Alterar Plano” para conseguir mudar sua oferta
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 5. Você visualizará os três planos disponíveis da Netflix. Clique na opção desejada e clique em “Continuar”;
Escolha a opção de plano desejada
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 6. Antes de finalizar a troca, será aberta uma janela com todas as informações do antigo e do novo plano, além da data em que o usuário começará a pagar pelo pacote atualizado. Após ler e concordar com todas essas informações, clique no botão azul “Confirmar”, no canto inferior central;
Último passo é conferir todos os dados do novo plano e clicar em confirmar
Reprodução/Jonathan Firmino
Passo 7. Pronto! Agora você já pode usufruir dos benefícios de seu novo plano da Netflix.
6. Não consegue mudar de plano? Veja essas seis coisas para fazer
6.1. Entenda se sua conta está ativa
É sempre bom lembrar que a troca de plano deve ser feita em uma conta ativa; ou seja, que não esteja suspensa por falta de pagamento, pausada a pedido do próprio usuário ou que esteja em um perfil inativo. A seguir, você entenderá o que fazer em cada um desses casos.
6.2. Tenha certeza de que a conta não está em pausa
Ao invés de cancelar uma conta, os usuários da Netflix podem pausá-la por um tempo determinado pelo próprio usuário. Se você já havia feito esse procedimento anteriormente, é necessário mover o cursor no ícone do perfil, clicar na opção “Conta” e, em seguida, escolher a opção “Cancelar a pausa agora” onde há o banner “Tudo pronto para assistir?”. Feito isso, você já pode fazer a troca de plano.
6.3. Investigue possíveis problemas com o pagamento
Clientes que não conseguem trocar o plano da Netflix podem estar com a conta inativa devido a falta de pagamento. Se você tentou fazer a troca e apareceu na tela o código de erro E101, isso significa que sua assinatura está suspensa por falta de pagamento. É necessário regularizar sua situação para, em seguida, realizar a troca de plano.
Veja se sua conta foi suspensa devido a saldo insuficiente no cartão cadastrado, forma de pagamento expirada, a instituição financeira não aprovou o pagamento ou as informações de pagamento dadas pelo assinante não correspondem ao que consta no banco. É necessário ir na página “Gerenciar a forma de pagamento”, no menu “Conta”, para identificar o problema e resolvê-lo. Feito isso, o usuário já pode alterar o plano atual.
6.4. Veja se você não está em um perfil de criança
Mexer com dados de pagamento não é coisa de criança. Por isso, a alteração de plano não está disponíveis para perfis infantis. Se você está logado no perfil da criança da casa, troque de perfil para uma conta de um adulto.
É importante não estar no perfil de criança para fazer o processo
Divulgação/Netflix
6.5. Se tiver assinante extra ativo, isso pode impedir o downgrade
Dos três planos disponíveis da Netflix, só dois possuem assinantes extras (Padrão e Premium). Se você mantém contas adicionais ativas, a troca por um plano mais barato não será possível. Será necessário retirar as assinaturas extras para continuar o procedimento.
6.6. Caso a Netflix seja paga por um parceiro, pode ser que a alteração não esteja disponível
Assinantes da Netflix que adquiriram o serviço por meio de empresas parceiras (como TIM, Claro, Vivo e Brisanet) podem enfrentar algumas dificuldades na hora de trocar o plano. Isso porque a troca dependerá das normas estabelecidas por cada empresa parceira. Os usuários que pretendem fazer a troca devem ir primeiro na seção “Conta” e clicar em seguida na opção “Alterar plano”. As opções de plano disponíveis para troca serão mostradas no menu.
Porém, a Netflix não possibilita que seja feito um downgrade (mudança por uma assinatura de valor menor ao que é pago atualmente). Caso não seja possível realizar a troca de plano, a plataforma recomenda que o usuário entre em contato com a empresa parceira para saber se sua assinatura está qualificada para realizar a alteração.
7. Qual é o telefone da Netflix?
O número de contato da central de atendimento da Netflix é 0800 887 020. O serviço atende das 8h até as 23h (Horário de Brasília). De meia-noite às 7h, o atendimento está disponível apenas em inglês. Para encontrar o telefone da Netflix, basta o cliente acessar o link “https://help.netflix.com/pt/contactus” (sem aspas), clicar no campo “Seu problema” e escrever “telefone de contato”. Irá aparecer no canto inferior a seção “Entre em contato” com dois botões, sendo um para telefone e outro para chat online.
Ao escolher a opção de telefone, o usuário deve utilizar um código fornecido pela Netflix para ser inserido durante a chamada e, assim, ser atendido de forma mais rápida. Se o assinante optar pelo chat online, é importante estar presente em todo o momento da conversa para que sua solicitação seja resolvida até o final. Do contrário, a falta de interação por parte do assinante pode ser considerada uma falta de comunicação, o que levará o atendente a encerrar o procedimento.
O usuário dispõe de dois meios de contato direto com a Netflix: telefone ou chat online
Reprodução/Jonathan Firmino
8. O que assistir na Netflix?
O catálogo da Netflix é vasto em conteúdo de filmes, séries, documentários, transmissões ao vivo e até mesmo jogos de celular. Muitas dessas atrações são produções originais da plataforma, que se consagrou desde o começo da década de 2010 como uma das principais produtoras de conteúdo online do mundo.
Entre seus maiores sucessos na TV e cinema, estão Stranger Things (2015 – presente), The Witcher (2020 – presente), Wandinha (2022 – presente), Alerta Vermelho (2021), Agente Oculto (2022) e O Resgate (2022). De títulos mais recentes, a Netflix emplacou nos últimos anos as séries Adolescência (2025), Bebê Rena (2024), Se a Vida te Der Tangerinas (2025) e O Eternauta (2025).
Adolescência se tornou um dos títulos mais comentados em 2025
Divulgação/Netflix
Com informações de Netflix
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